随着互联网的发展，舆情问题成为了企业面临的一个巨大挑战。舆情事件爆发对企业形象和品牌价值的影响及其深远，一旦处理不当，可能会对企业带来难以弥补的后果。因此，企业需要认真对待舆情问题，及时、有效地进行应对和解决。
在舆情事件中，问责是必不可少的环节。如果企业不能及时宣传自己的态度和措施，对此负责人进行严格问责，那么就有可能导致舆情事件进一步扩大。本文将围绕舆情问责十一种情形，介绍企业如何应对舆情危机。
一、严格问责个人
在舆情事件中，负责人的立场和态度至关重要。如果企业负责人不能及时公开表态，既容易导致舆情事件更加扩大，更会影响整个企业的形象和信誉。
二、主动作出回应
在舆情事件中，企业不能消极应对。应该从被动防御转化为主动出击，及时发布回应，使用社交网络积极回应。
三、加强内部人员培训
企业应该加强对内部人员的培训，提高员工的舆情意识和应对能力。同时，向员工传达正确的舆情管理思想，使他们能够及时了解产业信息与化解舆情矛盾，在关键时刻保障企业形象的积极性和稳定性。
四、发扬企业文化
在舆情事件中，企业需要正确发扬企业文化，向公众传递积极的企业形象和信誉。不仅要保障自身形象，还要投入关键领域的支持。
五、强化与公众的沟通
企业应主动与消费者、媒体等公众进行沟通，及时回答公众提出的问题和疑虑，及时解决不良评论(网友使用恶意宣传、散布谣讯等）。通过一系列措施抵御造谣，提高公众对企业的信任度和支持，保护好企业的声誉。
六、合理转移舆情导向
在舆情事件中，企业需要合理地转移舆情导向。例如，企业可以通过利用媒体等方式，发布相关信息，澄清舆情猜想，引导舆情导向。
七、积极组织公共关系
企业需要积极组织公共关系，与政府部门建立健康的合作关系。合理发扬企业的创造力，充沛利用媒体等渠道，引导公共视野和舆情导向，向公众传达企业的声誉信息。
八、制定完善应对计划
在舆情事件中，企业需要制定完善的应对计划，包括公共关系和舆情管理计划等，及时应对突发事件，按照内部指定的的流程进行处理。
九、主动开展危机公关
在舆情事件中，舆情管理部门需要积极开展危机公关，制定专门策略，提高抵御危险的能力，向公众传递积极的信息内容和方针。
十、加强跨部门合作
在舆情事件中，企业需要加强跨部门合作。舆情管控部门需要与本企业各部门保持友好合作关系，及时协调工作，共同参与危机公关，保障企业形象和信誉。
十一、不断更新管理机制
在舆情事件中，企业的舆情管理机制应不断进行更新，完善管理机制，提高应对舆情事件的能力，做到坚如磐石。企业应不断更新技术和手段，改进管理和制度，保证公众舆论言必信，行必果。
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